Objetivos / Competências
Pretende-se com esta unidade curricular disponibilizar aos alunos um conjunto de conceitos, instrumentos e ferramentas de forma a que os alunos sejam capazes de:
- Compreender como é que os consumidores tomam decisões
- Compreender todos os elementos (internos e externos) que influenciam o consumidor
- Adquirir competências básicas na área do comportamento do consumidor e relacioná-las com as decisões estratégicas em marketing (posicionamento, segmentação, targeting, comunicação e mix de marketing);
Conteúdos programáticos resumidos
1.Introdução ao Comportamento do Consumidor
2.O Processo de Decisão de Compra
3.Marketing Research
4.Perceção, Emoção e Sentimento
5.Atenção, Memória e Aprendizagem
6.Cognição, Motivação e Recompensa
7.Personalidade e Atitude
8.As influências sociais no comportamento do consumidor
9.A influência da estrutura familiar e das classes sociais
10. A Cultura e o Comportamento do Consumidor
11. Inovações: Adoção, Resistência e Difusão
12. Marketing, Ética e Responsabilidade Social
13.O Impacto das Redes Sociais no Comportamento do Consumidor
14.O comportamento do consumidor online
Metodologias de ensino e critérios de avaliação
A metodologia a seguir assenta na lecionação de aulas teórico-práticas, estudo de casos e na realização de trabalhos de grupo pelos alunos.
O aluno pode optar pela avaliação contínua, que tem como principal objetivo incentivar a participação e a frequência às aulas.
A nota final é obtida pela ponderação dos seguintes critérios:
- Trabalho de grupo e apresentação.....40%
- Frequência...........................60%
Possível majoração à média ponderada até 1,5 valores dependendo da atitude nas aulas.
A avaliação por exame (normal ou recurso) é composta por uma prova de exame (100%) tendo os salunos que obter uma classificação mínima de 9,5 valores.
Bibliografia resumida
Cardoso, A. (2009). O comportamento do consumidor: Porque é que os consumidores compram? Lisboa: Lidel. [658.89 CAR]
Evans,M.; Jamal, A. & Foxall, G. (2006). Consumer behaviour. Chichester : John Wiley & Sons. [658.89 EVA].
Hawkins, D.I & Mothersbaugh, D.L. (2013) Consumer behavior : Building marketing strategy (12.ª edição). New York : McGraw-Hill. [658.89 HAW]
Schiffman, L.; & Kanuk, L. (2010). Consumer Behavior. New York: Prentice Hall.Intenational Editions. [658.89 SCH ]
Sheth, J.; & Mittal, B. (2004). Custumer Behavior: A Managerial Perspective. Ohio: Thomson Learning. [658.8 SHE]
Solomon, M.; Bamossy, G.; Soren Askegaard, S. and Hogg, M.K. (2013). Consumer Behaviour: A European Perspective (5.ª edição). Essex:Prentice Hall.
Serão ainda disponibilizados, ao longo do semestre, apontamentos, apresentações power point das aulas e outros materiais de apoio.
