Objetivos / Competências
- Compreender como é que os consumidores tomam decisões
- Compreender todos os elementos (internos e externos) que influenciam o consumidor
- Adquirir competências básicas na área do comportamento do consumidor e relacioná-las com as decisões estratégicas em marketing (posicionamento, segmentação, targeting, comunicação e mix de marketing);
Conteúdos programáticos resumidos
1.Introdução ao Comportamento do Consumidor
2. Consumo, Tipos de Consumo e Consumismo
3. O Processo de Decisão de Compra
4.Marketing Research
5.Perceção, Emoção e Sentimento
6.Atenção, Memória e Aprendizagem
7.Cognição, Motivação e Recompensa
8.Personalidade, Valores, Atitude e Estilo de Vida
9.As influências sociais no comportamento do consumidor
10.A influência da estrutura familiar e das classes sociais
11.A Cultura e o Comportamento do Consumidor
12.Inovações: Adoção, Resistência e Difusão
13.Marketing, Ética e Responsabilidade Social
14.O Impacto das Redes Sociais no Comportamento do Consumidor
15.O comportamento do consumidor online
Metodologias de ensino e critérios de avaliação
- Aulas teóricas: os conteúdos teóricos são transmitidos pelos docentes, recorrendo a definições, literatura relevante e exemplos práticos.
- Aulas teórico-práticas: Nas aulas teórico-práticas são discutidos e resolvidos casos práticos.
O aluno pode optar pela avaliação contínua, que tem como principal objetivo incentivar a participação e a frequência às aulas. Para o aluno se submeter a avaliação contínua tem de frequentar 70% das aulas.
A nota final é obtida pela ponderação dos seguintes critérios:
- Participação.......................................................10%
- Tarefas a desenvolver ao longo do semestre ...................40%
- Frequência.........................................................50%
Na avaliação por exame, em qualquer época, a nota final é obtida pela nota do exame.
Bibliografia resumida
Principal:
Solomon, M. (2018). Consumer Behaviour: Buying, Having, and Being (12th ed.). Essex:Pearson Education.
Babin, B. & Harris, E. (2018). CB8:Consumer Behavior (8th edition). Boston: Cengage.
Complementar:
Cardoso, A. (2009). O comportamento do consumidor: Porque é que os consumidores compram? Lisboa: Lidel. [658.89 CAR]
Evans,M., Jamal, A. & Foxall, G. (2006). Consumer behaviour. Chichester : John Wiley & Sons. [658.89 EVA].
Hawkins, D.I & Mothersbaugh, D.L. (2013). Consumer behavior : Building marketing strategy (12.ª ed.). New York: McGraw-Hill. [658.89 HAW]
Schiffman, L. & Kanuk, L. (2010). Consumer Behavior. New York: Prentice Hall. International Editions. [658.89 SCH ]
Sheth, J. & Mittal, B. (2004). Costumer Behavior: A Managerial Perspective. Ohio: Thomson Learning. [658.8 SHE]
Solomon, M., Bamossy, G., Soren Askegaard, S. & Hogg, M.K. (2016). Consumer Behaviour: A European Perspective (6th ed.). Harlow, UK: Pearson.
